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Preguntas sobre pedidos
Preguntas sobre pedidos

¿Cómo se compra en www.latiendajusta.com?

Es muy sencillo, los productos están ordenados en categorías, y de cada uno se muestra una fotografía y una amplia descripción sobre características y cata. Si el usuario decide realizar una compra, pinchará sobre el botón “añadir a la banasta” debajo de la fotografía de cada producto que elija, y de este modo irá completando su pedido, y verá como los productos se van añadiendo a “Su Banasta”. Como si se tratase de una compra en una tienda física, en todo momento se pueden añadir o retirar productos de la banasta.

Una vez que no desee añadir más productos a su pedido, el usuario accede a “Su banasta”, y allí le aparece el resumen de su compra.

Si todo está correcto, el usuario podrá entonces comenzar a cerrar la compra, pinchando sobre “realizar pedido”. Si se trata de la primera vez, el usuario se deberá registrar en www.latiendajusta.com. Para ello, rellenará un breve cuestionario, y obtendrá finalmente su usuario y contraseña para posteriores visitas.

Si se trata de un usuario previamente registrado, accederá a su cuenta, y pasará a introducir la dirección de envío, elegir el modo de pago, etc. En este momento, el usuario puede comprobar en la pizarra del desglosador ecológico de precios, la parte que los/as productores/as recibirán del importe total de su compra, y la parte que corresponde a los gastos de todo el sistema e-comercial (mano de obra, transporte, instalaciones, etc) y al beneficio mínimo y justo si lo hubiere.

Después sólo hay que pinchar en “confirmar el pedido”.

Ante cualquier duda, nos consulta en o en los teléfonos 923437134 o 625726474.

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarte en latiendajusta.com, puede ser debido a varios motivos:

  • Estabas registrado anteriormente con el mismo e-Mail. En este caso, si no recuerdas tu contraseña, te reenviaremos una nueva a tu e-Mail, y utilizará ésta, que posteriormente podrás modificar entrando en “mi cuenta”.
  • Algún otro usuario se ha registrado anteriormente con el mismo e-Mail. Intenta registrarte de nuevo con otro e-Mail.
  • No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto: Por favor, lee bien los criterios de cada campo, descritos a la derecha.

Precios

Todos los precios que aparecen en la web incluyen el IVA y el resto de impuestos indirectos vigentes.

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Por supuesto, en latiendajusta.com te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de una empresa o autónomo. En el momento de confirmar el pedido puedes elegir la dirección de facturación que aparecerá en la factura. Puedes gestionar todas tus direcciones almacenadas desde el panel "Mi cuenta" una vez que estés registrado.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Independientemente de la dirección de facturación podrás enviar el pedido a la dirección que necesites, no es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.

Para ello dispones de una libreta de direcciones y en cada pedido podrás elegir la dirección a la que deseas que sea enviado o incluso añadir una nueva.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Si la dirección de envío y facturación que nos has indicado coinciden, le adjuntaremos la factura de compra junto con el paquete enviado. En caso de haber seleccionado una dirección de envío distinta de la de facturación, se incluirá con el pedido un albarán de entrega y la factura la enviaremos más tarde a la dirección de facturación que nos hayas indicado.

Formas de pago

La Tienda Justa trabaja con banca ética, como modo de garantizar que el dinero manejado en todas las operaciones, no se emplea para financiar armamento, y sí para financiar proyectos de desarrollo sostenible.

Entonces, las opciones son dos:

  • Paypal/Tarjeta. El usuario puede pagar mediante cuenta en Paypal, o con cualquier tarjeta de crédito o débito. Sencillo, rápido y seguro, tanto para el usuario, como para La Tienda Justa.
  • Transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank (banca ética). Cuando se elige esta forma, aparecen los datos bancarios para realizar la transferencia. Este método tiene el único inconveniente de que hasta las 48 horas de haberse efectuado la transferencia, no podemos comprobarlo de ningún modo. Entonces, si se elige este método, el usuario deberá enviarnos el comprobante de la operación al correo electrónico para que procedamos a realizar el envío.

Comprobación de pedido

Cuando termines de realizar tu pedido, tendrás una confirmación en pantalla, indicándote que el pedido se ha realizado correctamente. Además, recibirás un e-Mail confirmándote los datos de tu pedido.

También tienes la posibilidad de acceder a “Mi cuenta”, donde podrás ver si tu pedido está registrado, y el estado del mismo.

Forma de envío y plazo de entrega

Los envíos se distribuyen a través de la empresa Nacex. Si el proyecto va cuajando y se alcanza una suficiente red de clientes, conseguiremos agrupar pedidos y abaratar los costes de transporte. Sobre este tema, hay más información en “cómo conseguimos reducir al máximo el precio final”.

El pedido llegará entre las 24 y las 72 horas laborables posteriores a que se efectúe su registro, salvo que alguno de los productos elegidos tuviese consignada una disponibilidad menor indicada en su ficha de producto.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso del pedido y el destino de éste. Aparecen desglosados antes de la confirmación del pedido.

Disponibilidad de los productos

Cada producto tiene al lado del botón de compra información actualizada sobre su disponibilidad.

Cambios y devoluciones

Cualquier incidencia o disconformidad que detectes al recibir su pedido, deberá sernos comunicada lo antes posible, (siempre antes de los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido, y siempre antes de extraer el producto de su envase original) mediante correo electrónico a , o en los teléfonos 923 437 134 o 625 726 474.

Si uno o más productos llegasen en mal estado debido a un problema en el transporte, La Tienda Justa te enviará de nuevo los productos disconformes, asumiendo los nuevos costes de envío que se originen. Solamente necesitaremos que nos facilites una fotografía de los desperfectos, para comunicárselo a la agencia de transporte. Si en la entrega se ve, incluso en la caja exterior de La Tienda Justa, que algún producto debe estar en mal estado en el interior (caja húmeda, abollada, desgarrada, etc.), hazlo constar en el albarán de entrega.

En el caso de que por cualquier razón desees devolver el pedido, podrás hacerlo. Una vez que comprobemos que todos los productos se encuentran en perfectas condiciones, procederemos a devolverte el importe de la compra. En ese caso, el cliente correrá con los costes de transporte del envío y de la devolución. Si deseas cancelar tu pedido y éste aún no ha sido enviado, te devolveremos el importe íntegro de la compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está en casa, la empresa de mensajería te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esta segunda entrega tampoco estás en casa, tendrás que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana, pues el paquete sería devuelto en caso de no recogerlo.

No aceptaremos en ningún caso devolución o cambio de ningún producto que no nos haya sido comunicada en los 7 días laborables posteriores a la primera entrega.

Privacidad

Después de todos los principios, criterios, y valores implicados en la creación de esta plataforma de e-comercio justo, no nos íbamos a dedicar a especular con los datos personales de nuestros consumidores, ¿no?. La Tienda Justa respeta profundamente el derecho a la privacidad de los usuarios. Sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecer el mejor servicio posible de distribución responsable de productos ecológicos. Por tanto, no facilitaremos ningún dato personal a terceros.

En cualquier momento, el usuario podrá acceder a sus datos, cancelarlos o rectificarlos, comunicándonoslo en

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